Uvjeti pružanja usluge
PREGLED
Dobrodošli u Aurelia Novak! Ovim web-mjestom i trgovinom upravlja Radka Mrazkova, fizička osoba s adresom na Nove Sady 2, Brno 602 00, Češka Republika, koja posluje putem brenda Aurelia Novak. Pojmovi „mi", „naš" i „prodavatelj" odnose se na vlasnika trgovine. Aurelia Novak podržava Shopify platforma koja nam omogućuje pružanje Usluga.
Uvjeti i odredbe u nastavku, zajedno s bilo kojim pravilnikom koji se u njima nalazi („Uvjeti i odredbe usluge" ili „Uvjeti"), opisuju vaša prava i odgovornosti pri korištenju Usluga.
Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uvjete i odredbe usluge, jer sadrže važne informacije o vašim zakonskim pravima i pokrivaju područja kao što su ograničenja jamstva i ograničenja odgovornosti.
Posjetom, interakcijom ili korištenjem naših Usluga pristajete na obvezivanje ovim Uvjetima i odredbama usluge te našom Politikom privatnosti (https://aurelianovak.com/policies/privacy-policy). Ako ne prihvaćate ove Uvjete i odredbe usluge ili Politiku privatnosti, ne smijete koristiti naše Usluge niti im pristupati.
1. PRISTUP, RAČUN I TOČNOST PODATAKA
Korištenjem usluga izjavljujete da ste punoljetni. Kupac je isključivo odgovoran za točnost svih podataka navedenih prilikom registracije ili kupnje. Aurelia Novak ne odgovara za neisporučene pošiljke zbog netočne adrese ili kontaktnih podataka. Svaka zlouporaba računa rezultirat će trenutnim raskidom ugovornog odnosa.
2. SPECIFIKACIJE PROIZVODA, FOTOGRAFIJA I NAVEDBA (ILI NENAVEDBA) DIMENZIJA
Kupac potvrđuje da je upoznat sa specifičnostima online prodaje nakita i pristaje na sljedeće:
Vizualni prikaz: Svi proizvodi prikazani su putem visokokvalitetnih fotografija koje se mogu uvećati (makro fotografija) kako bi se vidjeli detalji, struktura i dizajn. Takav prikaz ne odražava stvarnu veličinu proizvoda.
Nenavođenje dimenzija: Prodavatelj zadržava pravo ne navesti točne dimenzije (duljina, širina, promjer) proizvoda. Kupnjom kupac potvrđuje da prihvaća vizualnu procjenu proizvoda na temelju fotografija. Ako je veličina odlučujući faktor za kupca, mora zatražiti dodatne informacije putem e-pošte prije kupnje. Naknadne reklamacije temeljene na "subjektivnom dojmu veličine" (proizvod je manji/veći od očekivanog) neće se smatrati materijalnim nedostatkom.
Boje i sjaj: Zbog različitih postavki zaslona, stvarna boja, sjaj i refleksija metala ili kamenja mogu se neznatno razlikovati od prikaza na zaslonu.
3. MATERIJALI, ODRŽAVANJE I VODOOTPORNOST
Opća pravila: Nakit i bižuteriju treba zaštititi od vlage, kemikalija i fizičkih utjecaja. Potamnjenje (oksidacija) metala je prirodan proces i nije nedostatak. Prodavatelj ne odgovara za bilo kakvu štetu nastalu nepoštivanjem ovih pravila.
Iznimka za "vodootporne" proizvode: Suprotno općim smjernicama, proizvodi koji su u svom opisu izričito označeni kao "vodootporni" ili "otporni na znoj" otporni su na normalan kontakt s vodom i znojem. Međutim, čak i za ove proizvode preporučuje se izbjegavanje agresivnih kemikalija (klor, parfemi, morska sol) kako bi dulje zadržali svoj sjaj. Za proizvode koji nemaju ovu oznaku, svaki kontakt s vodom smatra se nepravilnim rukovanjem.
4. ZAKLJUČENJE UGOVORA I ZAŠTITA OD TEHNIČKIH POGREŠAKA
Ugovor o kupnji smatra se sklopljenim isključivo kada prodavatelj potvrdi otpremu robe. Automatska potvrda narudžbe ne obvezuje prodavatelja na isporuku.
Pogreške u cijeni: U slučaju očite pogreške u cijeni (npr. cijena od 0,00 €, što je nerazumno niska cijena uzrokovana sistemskom pogreškom), prodavatelj zadržava pravo jednostrano odustati od ugovora, bez obzira na fazu obrade, uz puni povrat novca kupcu.
5. CIJENE I PLAĆANJE
Sve cijene su konačne u trenutku narudžbe. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i jasno su navedeni prije završetka kupnje. Kupac je dužan platiti sve troškove povezane s transakcijom (npr. bankovne naknade).
6. DOSTAVA I POSTUPAK U SLUČAJU OŠTEĆENJA
Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja pošiljke.
Postupak provjere: Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan provjeriti vanjsko stanje paketa. U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže (udubljena, razderana ili natopljena kutija), kupac je dužan odmah obavijestiti dostavljača i sastaviti zapisnik o oštećenju (zapisnik o reklamaciji) na licu mjesta.
Dostava dokaza: Sastavljanje zapisnika o oštećenju s dostavljačkom službom služi kao ključni dokaz da je oštećenje nastalo tijekom transporta. Iako odsustvo takvog zapisnika ne sprječava kupca u podnošenju reklamacije, kupac u tom slučaju preuzima teret dokazivanja da je roba bila oštećena prije trenutka preuzimanja.
Skrivena oštećenja: Ako kupac nakon otvaranja pošiljke utvrdi da je sadržaj oštećen, iako ambalaža nije bila vidljivo oštećena, dužan je o tome obavijestiti prodavatelja bez odgađanja, a najkasnije u roku od 24 sata od primitka pošiljke, prilažući fotografije oštećene robe i ambalaže.
7. ODUSTANAK OD UGOVORA
Kupac ima pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana, pri čemu je dužan strogo se pridržavati sljedećih odredbi:
Higijenski pečat: Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, naušnice i nakit za piercing ne mogu se vratiti ako je higijensko pakiranje otvoreno ili ako je nakit isproban.
Personalizacija: Nakit izrađen po narudžbi ili s gravurom ne može se vratiti.
Troškovi povrata: Troškove povrata robe prodavatelju u potpunosti snosi kupac.
8. SMANJENJE VRIJEDNOSTI ROBE
Nakit se može isprobati na isti način kao i u fizičkoj trgovini (bez duljeg nošenja). Ako se proizvod vrati s:
mikro ogrebotinama na metalu;
tragovima parfema, šminke ili znoja;
bez originalne ambalaže ili kutije;
prodavatelj će, u skladu sa zakonom, smanjiti vraćeni iznos za 30% do 80% vrijednosti robe, jer se takav proizvod više ne može prodavati kao nov.
9. ODGOVORNOST ZA TEŠKE NEDOSTATKE
Prodavatelj odgovara za stvarne nedostatke koji su postojali u trenutku prijelaza rizika.
Sljedeće se ne smatraju ozbiljnim nedostacima:
Oksidacija: Prirodno potamnjenje srebra ili drugih legura zbog izlaganja zraku i vlazi.
Mehanička oštećenja: Prekid lančića, deformacija prstena ili otpuštanje kamena zbog udarca, zapinjanja ili nepravilnog rukovanja.
Gubitak sjaja: Oštećenja uzrokovana izlaganjem nakita parfemima, laku za kosu, kloru (bazeni) ili kućanskim kemikalijama.
Subjektivno nezadovoljstvo veličinom (vidi točku 2).
Rok: Kupac je dužan prijaviti nedostatak odmah nakon što ga otkrije, ali najkasnije u zakonski propisanom roku.
10. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO I DIZAJN
Sav sadržaj na stranici (fotografije, opisi, dizajn nakita) isključivo je vlasništvo Aurelia Novak. Svako neovlašteno korištenje, kopiranje fotografija radi daljnje prodaje ili imitacija dizajna bit će predmetom pravnog progona.
11. KORISNIČKE RECENZIJE I KOMENTARI
Prodavatelj zadržava pravo moderiranja i uklanjanja recenzija koje su lažne, uvredljive ili promoviraju treće strane. Kupac slanjem recenzije daje Prodavatelju pravo na njezino besplatno korištenje u marketinške svrhe.
12. VIŠA SILA
Prodavatelj ne odgovara za neispunjenje obveza uzrokovano događajima izvan njegove kontrole (viša sila), što uključuje globalne logističke krize, štrajkove dostavnih službi ili kvarove na telekomunikacijskoj infrastrukturi.
13. PRIVATNOST I GDPR
Obrada osobnih podataka provodi se isključivo u svrhu realizacije ugovora o kupoprodaji, sukladno našoj Politici privatnosti.
14. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI, SIGURNOST I ALERGIJE
Opasnost od gušenja: Nakit se sastoji od sitnih dijelova (perlice, privjesci, kopče) koji mogu predstavljati ozbiljnu opasnost od gušenja ako se progutaju.
Sigurnost djece i ljubimaca: Nakit nije igračka i nije namijenjen djeci mlađoj od 3 godine (ili starijoj djeci bez nadzora). Kupac je dužan čuvati nakit izvan dohvata djece i kućnih ljubimaca.
Odricanje od odgovornosti: Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost za nezgode, ozljede ili zdravstvene komplikacije proizašle iz gutanja nakita, njegovih dijelova ili bilo kakve druge nenamjenske upotrebe proizvoda.
Alergije i iritacije: Kupac je dužan poznavati vlastite alergije. U slučaju bilo kakve iritacije, nelagode ili osjećaja da Vam nakit ne odgovara, kupac je dužan odmah prestati s njegovim nošenjem i po potrebi se obratiti liječniku.
15. RJEŠAVANJE SPOROVA I MJERODAVNO PRAVO
Ovi Uvjeti tumače se u skladu sa zakonima Republike Češke. Međutim, ako je kupac potrošač s prebivalištem u drugoj državi članici EU, primjenjuju se i obvezne zaštitne odredbe potrošačkog prava te države. Sve sporove strane će pokušati riješiti mirnim putem, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud prema mjestu prebivališta Prodavatelja u Republici Češkoj.
Platforma za online rješavanje sporova (ORS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.